7月5日，瑪格一年一度的瑪月寵粉節火熱來襲！每年這個時候，瑪格都會持續送出一系列寵粉福利，以真誠回饋新老客戶。
今年瑪月，瑪格通過人氣產品寵粉價、瑪粉專屬俱樂部、免費上門服務、局部煥新等活動，實現從寵粉到圈粉的進化，形成IP活動，搶占流量經濟時代的紅利。
然而，在寵粉與客戶維護上，有的人已經以卓越的眼光，以先行者姿勢，把客源流量穩穩握在手上。他憑借精細化用戶運營，形成穩固的客源流量，贏取用戶口碑及市場，現坐擁繁華地段2個門店，2020年店面銷售業績破千萬，不僅在客戶運營方面發揮表率作用，同時成為全國地級城市門店的標桿榜樣。
他就是來自江西新余經銷商陳俊杰！
您什么時候加盟瑪格的，為什么選擇加盟瑪格呢？
陳總：我叫陳俊杰，來自江西新余，2012年正式加盟瑪格，到現在已經第九年頭了，以前是經營集成吊頂的，當時我認為定制行業，涵蓋品類比較多，需要掌技術的能力高，更具備市場競爭力，就順勢加盟瑪格了。
門店是如何做好客戶運營的？
陳總：剛起步時，我們也走得跌跌撞撞，遇到很多難題，我們一直在思考：如何才能打開市場，擴大知名度？怎樣才能獲得客戶的信任？
在加盟瑪格的九年來，我們不斷探索新的營銷模式，結合瑪格總部商學院的人才培訓，將我們新余團隊打造一只專業化的團隊，并且我們結合本地實際情況，從客戶進店到定制服務結束，我們制定23個規范化的服務流程。每一個流程，我們都是站在用戶的角度出發，以規范化人性化的服務標準打造我們專業專注的形象！
假如我是一個客戶，希望對方怎么為我們服務的呢，我們就是帶著這樣的疑問來打造標準來服務客戶的，大部分客戶做完了，對我們的評價都非常高的，甚至會評價“我整套房子裝修完了，瑪格這邊是讓我省心，也是讓我滿意的”。正是這些舉措讓我們門店贏得用戶口口相傳的口碑，人氣也慢慢開始積聚，讓我們在當地門店經營中漸漸領先同行，業績穩步上升。
什么時候了解到【我為瑪格代言】用戶視頻欄目？
陳總：因為我們之前在朋友圈發了很多客戶家的作品，看起來效果還不錯，正好我們總部這邊就有同事跟我溝通，邀請我們參與拍攝客戶回訪宣傳片—《我為瑪格代言》欄目，為客戶家里拍一些效果，我當時一聽，就覺得非常好，因為總部專業拍出來的話，它其實更能體現我們作品本身效果。
邀請用戶接受出鏡采訪有什么技巧？
陳總：這個我覺得比較容易，客戶花了很多的心思去打造自己這樣的一個溫馨的家，其實也希望看到最終的作品呈現在自己的眼前，那么效果做得很滿意的話，我們跟客戶提出些要求，也是為他的這個新家做個紀念，這樣客戶基本上都會答應的。
用戶視頻主要是用在哪些渠道傳播呢？
陳總：首先是在朋友圈，我們是要求門店每個同事都要發朋友圈，第二，我們會剪輯一些短視頻上傳到抖音或小紅書做一些宣傳，第三，我們也會同步把視頻發到社群及業主群，比如說一些新交房的樓盤，既可以給大家欣賞和參考，也能給新交房用戶心中留下深刻印象。
用戶視頻給門店帶來什么效益？
陳總：這些用戶回訪視頻會在我們門店循環播放的，有時候，我們在接待客戶時，很多客戶不經意地看到門店的電視大屏幕，他們就會問：“這是新余瑪格做出來的嗎？”他們覺得很震撼，因為看上去就很高大上。我們產品本身很漂亮，本來顏值高，再加上拍得又專業，非常有效果！
其實對于客戶成交，這個視頻還是起了很大的作用的。因為我們做得非常專業，無論是品味，還是整體感覺，都非常不錯！然后拍得也是非常有感覺，特別有些客戶，看到視頻，發現這業主正好是他認識的，那他就更興奮更激動了，對于促單成交方面的話就有很大幫助，他們會想：如果我選了瑪格，家里也能裝得這么漂亮，希望能給我這么拍一下。
后期門店怎么去維系客戶的呢？
陳總：后期我們維系客戶，主要通過長年累月堅持做以心煥新的服務，這個服務是怎么做的呢？首先，我們每一天都主動約兩個客戶，那么一年下來我們起碼服務500個客戶以上啊！一年能服務回訪到500個客戶，在服務的同時，我們也會收集客戶的意見和建議，比如說，您用我們的產品已經有兩年或者三年了啊，對我們瑪格的這個滿意度怎么樣？現在有沒有需要我們什么服務的呢？
用戶關注的點是什么呢
陳總：我們其實做了這么多年，針對客戶的回訪也做了一些總結，大部分客戶選擇我們瑪格，是因為我們產品的品質和設計服務方面，是為滿意的，我認為這就是客戶關注的兩個品質，一個服務品質，一個產品品質，其實顏值也是屬于品質里面一部分。
一直以來，瑪格的產品品質、專業化的服務團隊是我們新余門店成就業績的底氣，而客戶的肯定和滿意是我們每天的動力。我們相信，付出必有回報，因為相信著，所以一直在努力著，為了自己熱愛的事業拼盡全力，總會收獲成功的喜悅。
總結：7月5日-8月8日我們瑪月寵粉節還在繼續，瑪格將繼續秉著專業專注的精神，用高顏值的產品和高標準的服務滿足用戶更高的品質生活需求，為客戶創造最大的價值，同時也能實現瑪格“引領傳播家居文化專業定制品質生活”的企業使命。
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